نظرًا لطبيعة منتجاتنا وخدماتنا (برامج، تطبيقات، خدمات تسويق إلكتروني، واستشارات)، فإن جميع المشتريات تُعتبر خدمات ومنتجات رقمية يتم تقديمها أو تفعيلها إلكترونيًا، وبالتالي لا تنطبق عليها سياسات الإرجاع الخاصة بالسلع المادية أو الشحن.
المنتجات والخدمات غير القابلة للاسترداد
-
الخدمات التسويقية المنفذة (مثل الحملات الإعلانية، إعداد الاستراتيجيات، إدارة الحسابات).
-
البرمجيات أو التراخيص بعد تسليمها أو تفعيلها.
-
المنتجات الرقمية القابلة للتنزيل (برامج، قوالب، إضافات، ملفات رقمية).
-
أي خدمة تم تقديمها بالفعل أو بدأ تنفيذها بناءً على طلب العميل.
الحالات المؤهلة للاسترداد
قد يتم رد المبلغ كليًا أو جزئيًا في الحالات التالية فقط:
-
في حال تعذّر علينا تقديم الخدمة المتفق عليها بشكل كامل.
-
وجود خطأ تقني من طرفنا يمنع العميل من الاستفادة من المنتج الرقمي المشتَرى، ولم نتمكن من معالجته.
-
إذا تم الدفع عن طريق الخطأ لنفس الخدمة أو المنتج أكثر من مرة.
الاستردادات
-
تتم مراجعة طلبات الاسترداد خلال 7 أيام عمل من استلام الطلب.
-
إذا تمت الموافقة، يتم رد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال مدة زمنية تعتمد على البنك أو مزود الخدمة.
ملاحظات مهمة
-
بمجرد البدء في تنفيذ أي خدمة (مثل إطلاق حملة تسويقية أو تخصيص برنامج)، لن يكون العميل مؤهلاً لاسترداد المبلغ.
-
الخصومات والعروض الترويجية غير قابلة للاسترداد.
-
رسوم الاستشارات أو الاجتماعات المدفوعة غير قابلة للاسترداد بعد تقديمها.
تحتاج مساعدة؟
للاستفسارات المتعلقة بالاسترداد أو الدعم، يمكنك التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني:
info@motanaseq.com